Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução - Rafaello Store

Na nossa loja, buscamos proporcionar uma experiência de compra única e de alta qualidade, com um atendimento de excelência. Sabemos que ao adquirir produtos de luxo, a sua satisfação é essencial. Para garantir que sua compra seja feita com confiança, apresentamos a seguir a nossa Política de Devolução.

1. Condições para Devolução

Aceitamos a devolução dos nossos perfumes, desde que atendam às seguintes condições:

• O produto não tenha sido usado ou aberto.
• O lacre original do perfume permaneça intacto.
• O produto seja devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e documentos que acompanham a compra.
• A solicitação de devolução deve ser realizada dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Processo de Devolução Caso deseje realizar a devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo Whatsapp (47) 9 9753 2232, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto de volta para nossa loja, incluindo o envio de uma etiqueta de postagem pré-paga para que o custo do frete seja totalmente coberto por nós.

3. Custos de Envio Os custos de envio para a devolução do produto são totalmente de responsabilidade da nossa loja. Ao entrar em contato com nosso atendimento, enviaremos uma etiqueta de postagem pré-paga, que poderá ser utilizada para o envio do perfume de volta, sem custo adicional para o cliente.

4. Reembolso Após o recebimento do produto devolvido e a verificação das condições mencionadas, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado para a compra. O reembolso será realizado dentro de 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução

• Perfumes que apresentem sinais de uso ou violação do lacre.
• Produtos adquiridos com descontos ou promoções especiais, salvo exceções determinadas pela loja.
• Itens personalizados ou sob encomenda.

6. Trocas Devido à natureza dos produtos, não realizamos trocas. Recomendamos que você verifique cuidadosamente todas as informações sobre o produto antes de concluir sua compra. Caso precise de um novo item, sugerimos realizar uma nova compra.

7. Exceções Em situações excepcionais, como produtos com defeito de fabricação ou embalagem danificada durante o transporte, faremos uma análise individual para garantir a melhor solução, que pode incluir a troca do item ou o reembolso integral.

8. Atendimento ao Cliente Nosso time de atendimento está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer suporte durante o processo de devolução. Nosso objetivo é garantir a sua total satisfação e proporcionar uma experiência de compra sem preocupações.

Agradecemos por escolher nossa loja. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra e garantir a sua satisfação com cada produto adquirido.